سياسة الاسترداد والإلغاء

• يحدد كل وكيل على سلس شروط الإلغاء الخاصة به، وتظهر في صفحة المنتج وأثناء الحجز.
• يرجى مراجعة شروط الإلغاء الخاصة بالوكيل قبل تأكيد حجزك.
• توضح هذه السياسة القواعد العامة التي تنطبق على جميع الحجوزات على سلس إلى جانب شروط الوكيل.

• يمكنك إلغاء الحجز الذي يكون قيد الانتظار أو مؤكداً من صفحة تفاصيل الحجز.
• بعد بدء فترة الإيجار، لا يمكن إلغاء الحجز عبر المنصة. يرجى التواصل مع الوكيل مباشرة.
• بحسب شروط الوكيل ومدى قرب الإلغاء من موعد الاستلام، قد تُفرض رسوم إلغاء.
• إذا استخدمت رمز خصم، فسيصبح متاحاً للاستخدام مرة أخرى بعد الإلغاء.

قد يُلغى الحجز تلقائياً، دون أي رسوم عليك، في الحالات التالية:

• عدم تأكيد الوكيل للحجز قبل 24 ساعة من موعد بدئه
• عدم رفع المستندات المطلوبة خلال 48 ساعة من إجراء الحجز
• انقضاء تواريخ الحجز وهو لا يزال قيد الانتظار

سيتم إشعارك عند إلغاء أي من حجوزاتك.

إذا رفض الوكيل حجزك أو ألغاه، فستسترد كامل المبلغ المدفوع عبر الإنترنت، ولن تُفرض أي رسوم إلغاء.

• الدفع عبر الإنترنت: تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وتعتمد المدة الفعلية على البنك أو جهة إصدار البطاقة.
• الدفع في المتجر: لا يتم تحصيل أي مبلغ عبر سلس، وبالتالي لا يوجد ما يُسترد عبر المنصة. أي مبالغ مدفوعة مباشرة للوكيل يعيدها الوكيل.
• مبالغ التأمين: يحصّلها الوكيل ويعيدها بعد إرجاع المنتج وفحصه.

بشكل عام، لا تُسترد المبالغ التالية:

• رسوم الإلغاء وفقاً لشروط الوكيل
• عدم الحضور، أي عدم استلام المنتج دون إلغاء الحجز
• مدة الإيجار غير المستخدمة عند إرجاع المنتج مبكراً
• رسوم الأضرار أو التأخر في الإرجاع أو الوقود أو تجاوز حد المسافة أو المخالفات المرورية أو رسوم الطرق

• عند تعديل الحجز أو تمديده، سيظهر لك أي فرق في السعر قبل التأكيد.
• إذا أدى التعديل إلى تخفيض إجمالي الحجز، فسيتم التعامل مع أي استرداد وفقاً لهذه السياسة وشروط الوكيل.

إذا كنت تعتقد أنك تستحق استرداد مبلغ، أو لم تستلم المبلغ المسترد خلال المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الحجز. سيراجع فريقنا طلبك مع الوكيل ويعود إليك.

إذا كان لديك أي أسئلة حول الإلغاء أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• المنصة: مركز مساعدة سلس